Obsługa serwisu – różne modele działania

Nowoczesne Systemy Obsługi Serwisowej: od mobilnych rozwiązań po kompleksowe zarządzanie

W dzisiejszych czasach sprawna obsługa serwisowa to kluczowy element efektywnego zarządzania firmą, niezależnie od jej wielkości i branży. Wiele przedsiębiorstw poszukuje rozwiązań, które umożliwią sprawne i zautomatyzowane zarządzanie serwisem – od obsługi mobilnej, po pełne systemy dla dużych zakładów produkcyjnych. Na rynku istnieje kilka zaawansowanych systemów wspierających różne modele obsługi serwisowej, które pozwalają firmom dostosować procesy do ich indywidualnych potrzeb. W tym porównaniu przyjrzymy się czterem popularnym systemom:

• CC Serwis firmy Computer Center
• Comarch Mobile Serwis
• Comarch ERP Optima Serwis oraz
• Comarch ERP XL Serwis.

Każdy z nich oferuje unikalne funkcjonalności, które wspierają różnorodne potrzeby – od rozwiązań mobilnych dla techników terenowych, po kompleksowe zarządzanie serwisem w dużych przedsiębiorstwach. Zobaczmy, jakie możliwości oferują te systemy i jak mogą wspomóc Twoją firmę w codziennej pracy.

Porównanie wybranych funkcjonalności systemów serwisowych

Różne procesy serwisowe – różne potrzeby

Aby właściwie obsługiwać proces serwisowy, kluczowe jest dokładne rozpoznanie i zmapowanie aktualnych potrzeb oraz procesów firmy. Dopiero na tej podstawie można dobrać odpowiedni system, który będzie w pełni wspierał specyfikę działalności. Należy pamiętać, że to system powinien służyć usprawnieniu obsługi serwisowej, a nie odwrotnie – serwis nie powinien dostosowywać się do ograniczeń aplikacji.

Czy system serwisowy jest Ci potrzebny?

Jeżeli w Twojej firmie pojawia się przynajmniej jeden z poniższych problemów:

• Brak jednolitej, klarownej bazy danych dotyczącej kontrahentów, lokalizacji, sprzętu lub zleceń serwisowych,
• Trudności w komunikacji wewnętrznej, zarówno w dziale serwisu, jak i z innymi działami firmy.
• Kłopoty z efektywnym porozumiewaniem się z klientami i podwykonawcami,
• Brak narzędzi umożliwiających pracę mobilną bez dostępu do komputera i Internetu,
• Rozproszone informacje w różnych systemach (ERP i innych aplikacjach używanych w firmie), które nie są ze sobą zintegrowane,
• Używanie przestarzałego, nierozwijanego oprogramowania,
• Korzystanie wyłącznie z papierowych protokołów serwisowych,

to warto rozważyć wdrożenie systemu serwisowego.

Jeśli chcesz mieć pewność, że wybierasz rozwiązanie idealnie dopasowane do Twoich potrzeb, najlepiej skontaktuj się z firmą Computer Center. Nasz zespół specjalistów doradzi, pomoże w wyborze odpowiedniego systemu i zapewni wsparcie na każdym etapie wdrożenia.